Clique na opção «Registo» na página inicial. Introduza o seu endereço de e-mail e crie uma nova palavra-passe. Confirme o endereço de e-mail. Sincronize a conta com as suas redes sociais ou prima a opção «Fazer mais tarde».

Verifica se não estás a utilizar nenhum tipo de software de VPN ou proxy. Limpa os cookies e a cache do navegador através do menu de definições. Tenta aceder ao site da Snaau através de outro navegador. Estás a aceder a partir de um país onde o site não está disponível. Se nenhuma das opções funcionar, podes contactar a nossa equipa de Suporte para te ajudar a resolver o problema.

Pode realizar o processo de registo ou início de sessão através de redes sociais populares como o Facebook, o Instagram e o Twitter. Basta seguir o procedimento seguinte: Inicie sessão na sua conta e, em seguida, aceda à secção «Perfil». Depois, clique na opção «Aplicações ligadas». Por último, associe a sua conta às aplicações pretendidas. Nesta mesma secção, também pode remover as redes sociais que estão sincronizadas com a sua conta Snaau.

Refere-se ao segundo fator de autenticação, uma camada adicional de proteção que pode aplicar à sua conta pessoal da Snaau. Pode ativar esta funcionalidade de segurança através dos seguintes métodos: Mensagem de texto Tem a opção de associar a sua conta da Snaau ao seu telemóvel pessoal. Assim, poderá configurar o 2FA com esse dispositivo para receber um código de autenticação por mensagem de texto quando quiser iniciar sessão. Aplicação Authenticator Também pode configurar o mecanismo de segurança do 2FA através da aplicação Authenticator. Se tiver um smartphone Android, pode instalar a aplicação ‘Authy’ ou ‘Google Authenticator’. Ambas as opções podem ser descarregadas gratuitamente. Por outro lado, os utilizadores de dispositivos iOS podem utilizar a aplicação ‘Authy’ ou ‘1Password’ para configurar o código do 2FA.

Tem de entrar na secção «Conta» e clicar na opção «Histórico de início de sessão». Nesta área, poderá ver o seguinte: Data e hora do início de sessão. Endereço IP do dispositivo. País do início de sessão. Navegador utilizado para aceder. Se detetar algum início de sessão suspeito na sua conta, deve comunicar o problema à nossa equipa de apoio ao cliente.

Não encontro a chave Todos os produtos comprados aparecem na secção «A minha biblioteca». Comprou apenas a reserva do produto. Verifique a pasta «Spam» do seu e-mail. Certifique-se de que o endereço de e-mail foi introduzido sem erros. Dinheiro reembolsado devido a problemas técnicos, após anexar as provas que solicitámos de acordo com a nossa política, uma vez que os códigos e o software são de utilização única.

Verifica se estás a utilizar a plataforma correta. Certifica-te de que copiaste a chave sem erros. Consulta o guia de ativação do produto.

Estás a ver uma biblioteca diferente da do produto. Iniciaste sessão na conta errada.

Verifique se a conta associada tem crédito suficiente. Confirme os dados de pagamento. Utilize outro método de pagamento. Faça a compra utilizando o modo incógnito do navegador. Autorize a transação através do banco. Ative o cartão de crédito no Snaau.

Entra na secção «A minha biblioteca» e toca em «Solicitar um reembolso». Preenche e confirma o pedido, anexando as provas necessárias relativas ao teu caso. Atenção! Se, durante a análise do teu pedido, for detetado algum tipo de fraude, cancelaremos imediatamente o reembolso.

Existe uma vasta gama de métodos de pagamento disponíveis, que podem variar consoante o seu país, fornecedor e o produto em questão. Entre eles, encontram-se métodos tradicionais como cartão de crédito, cartão de débito e PayPal.

Verifica o saldo disponível na tua conta. Confirma os teus dados pessoais no Snaau. Contacta o suporte técnico.

Significa que o fornecedor está temporariamente indisponível. Aguarda um pouco antes de tentares novamente.

Deves aguardar pelo menos 24 horas para que o pagamento possa ser processado. Se tal não acontecer, contacta o suporte técnico do fornecedor.

Utilize o navegador no modo incógnito ou aceda a partir de outro navegador. Limpe os cookies. Desative programas externos, como o AdBlock, ou qualquer VPN. Pagamento recusado Confirme os fundos da sua conta. Verifique as definições internacionais do banco. Atualize os seus dados pessoais. Produto não entregue Contacte o apoio ao cliente para solicitar um reembolso ou a chave do produto.

Solicita um reembolso antes de abrir o código. O código já foi utilizado ou não é válido.

Acede à secção de apoio ao cliente para apresentar o teu caso. Consulta o guia de ativação.

Termina a sessão e volta a iniciar sessão na tua conta. Cria um pedido de suporte.

Verifique a etiqueta do produto para saber se está disponível na sua localização. Estas são as seguintes: GLOBAL (Qualquer país) EUROPE (Europa) NA (América do Norte) RU/CEI (Rússia/Comunidade de Estados Independentes) LATAM (América Latina) ASIA (Ásia)

Acede ao teu e-mail.

Refere-se à taxa adicional pelos nossos serviços durante o processo de compra e o apoio ao cliente.

Regista-te na Snaau. Procura o produto que desejas e prime «Adicionar ao carrinho». Toca no botão «Comprar agora».

Pode procurá-lo na sua conta Snaau ou no seu e-mail.

Tem a opção de comprar a pré-reserva de um produto para o receber no dia de lançamento.

Acede à secção «Pedidos». Clica no botão «Detalhes» junto ao produto em questão. Clica na opção «Solicitar fatura». Preenche o formulário. A fatura costuma demorar cerca de 30 dias a ser emitida. No entanto, tem em atenção que alguns fornecedores não emitem recibos ou faturas.